最終更新日：2025年12月8日
本利用規約（以下「本規約」）は、MyCareが提供する支援タクシー（以下「当サービス」）の利用条件を定めるものです。
利用者（本人または予約を行う家族・関係者）は、当サービスを利用することで本規約に同意したものとみなします。
第1条（当サービスの内容）
当サービスは、道路運送法に基づく「一般乗用旅客自動車運送事業（福祉輸送限定）」いわゆる介護タクシーとして、以下の輸送を行います。
- 車いす利用者、歩行困難者、加齢・疾病・障がいなどにより移動に支援を要する者の輸送
- 乗降介助、移動介助、階段介助等、輸送に付帯する介助
- 医療機関、施設、自宅、公共施設等への送迎
- 付随する荷物の搬送（常識の範囲内）
※輸送に伴う乗降介助・移動介助・施設内同行・買い物同行（利用者の同伴）は、時間制運賃の範囲で提供します。
※一方、利用者が同乗しない買い物代行・家事代行・見守りなど「輸送を伴わない支援」は当サービスには含まれず、別サービス（生活支援サービス）として提供します。
第2条（予約）
- 予約は電話・LINE・フォームにて受け付け、当サービスが確認した時点で成立します。
- 予約時間には、乗車可能な状態で待機をお願いします。
- 予約内容に変更がある場合は、速やかにご連絡ください。
第3条（料金）
- 料金は、近畿運輸局の認可を受けた運賃・料金に基づき算定します。
- 主な構成は以下の通りです。
(1) 迎車料金
(2) 距離制運賃または時間制運賃（15分＝1800円 等）
(3) 乗降介助料
(4) 機材使用料（車いす・リクライニング車いす等）
(5) 待機料金
(6) 階段介助等の特殊介助（必要に応じて） - 深夜早朝・高速道路・駐車場等の実費は利用者負担とします。
第4条（キャンセル）
キャンセルポリシーは別ページ「共通キャンセルポリシー」に定め、
本サービス利用者にも同様に適用します。
第5条（利用者の責務）
- 利用者または同席者は、以下の点に協力するものとします。
(1) 安全な乗車姿勢の保持（シートベルト着用等）
(2) 介助員の指示への協力
(3) 必要な医療情報・身体状況の申告
(4) 荷物や福祉用具の安全な取扱い - 病状やリスクを故意に隠して利用した場合は、当サービスは責任を負いません。
第6条（提供をお断りまたは中断する場合）
以下に該当する場合、輸送・介助の提供をお断り、または途中で中止する場合があります。
- 医療的管理が必要で、車内で安全が確保できないと判断される場合
- 急変リスクが高いと判断される場合（主治医からの停止指示等）
- 暴言・暴力・危険行為・著しい迷惑行為
- 大量の嘔吐・失禁などにより、衛生確保が困難な場合
- 法令違反に該当する依頼（不正搬送、規定外人数、危険物運搬 等）
- 悪天候・災害・道路封鎖などで安全運行が困難な場合
第7条（遅延について）
前の利用者の診察延長・介助延長・施設対応遅れ等により、予約時間に遅延が発生する場合があります。
- 遅延が分かった時点で、できる限り速やかに連絡します。
- 当サービスの都合による遅延の場合、利用者は無料キャンセルできます。
- 遅延により発生した利用者の不利益（診察が遅れる等）について、賠償は行いません。
※詳細は「前の予約による遅延について（別ページ）」で説明します。
第8条（利用者の遅刻・不在）
- 予約時間に不在・連絡不能の場合、10分経過時点で「無断キャンセル」とみなす場合があります。
- 遅刻の場合、到着までの待機時間は料金計算に含まれます（無料待機10分を除く）。
- 継続的に遅刻や無断キャンセルが続く場合、今後の利用をお断りすることがあります。
第9条（損害賠償）
- 利用者または同乗者が故意・過失により車両・備品・機材等を破損した場合、実費を請求する場合があります。
- 当サービスの過失により利用者に損害を与えた場合は、加入保険の範囲内で補償します。
第10条（個人情報の取り扱い）
- 個人情報は、運送遂行・安全確保・緊急時連絡の目的のみに使用します。
- 家族・施設・医療機関等と必要な情報を共有する場合があります。
- 法令に基づく場合を除き、第三者に提供しません。
第11条（規約の変更）
本規約は、必要に応じて変更される場合があります。変更後は、当サービスのWebサイトまたは車内掲示をもって効力を生じます。
以上