本キャンセルポリシーは、MyCare が提供する以下の各サービスに共通し、各サービスで個別に定める「利用規約」とあわせて適用されます。
- 支援タクシー（MyCareTAXI）
- 個人教習サービス（MyCareLICENSE）
- 生活支援サービス（MyCareSUPPORT）
第1条（予約の成立）
- 予約は、電話・LINE・予約フォーム等により当サービスが承認した時点で成立します。
- 予約成立後の変更またはキャンセルには、本ポリシーが適用されます。
第2条（キャンセルの連絡方法）
- キャンセルまたは変更の連絡は、原則として以下のいずれかの方法で受け付けます。
・電話
・LINEメッセージ
・予約確認ページ/問い合わせフォーム/E-mail - 営業時間外に受信した連絡は、翌営業日の受付として扱います。
（急を要する場合は電話を推奨します。）
第3条（キャンセル料の発生基準）
● キャンセル料が発生しない場合
以下のいずれかに該当する場合、キャンセル料は発生しません。
- 予約日の前日までのキャンセル
- 当サービス都合による遅延・車両トラブル・天候等で運行できない場合
- 前の利用者の事情による遅延が発生した場合
- 利用者が代替交通手段を利用する場合も無料キャンセル扱いとします。
● キャンセル料が発生する場合
予約当日のキャンセルについては以下の通りとします。
| タイミング | キャンセル料 |
|---|---|
| 予約時間の24時間以内 | 料金の 50% |
| 予約時間の3時間以内 | 料金の 80% |
| 予約時間以降・無断キャンセル | 料金の 100% |
※「料金」とはタクシーの時間制運賃、教習料金、生活支援の利用料金を指します。
第4条（予約時間に遅れた場合）
- 利用者が予約時間に遅れた場合、到着までの待機時間も原則として料金に加算されます。
- 無断で 10分以上連絡がない場合は無断キャンセル とみなし、第3条に従いキャンセル料が発生します。
- 遅れが見込まれる場合は、速やかに連絡をお願いいたします。
第5条（サービス提供者の遅延について）
- 前の利用者の対応延長・道路状況・緊急対応等により、予約時間に遅延する場合があります。
- 遅延が見込まれる場合、当サービスはできる限り速やかに利用者へ連絡します。
- 当サービス都合の遅延の場合、利用者は 無料でキャンセル することができ、キャンセル料は発生しません。
第6条（悪天候・災害等の場合）
- 大雨、路面凍結、災害、事故、その他安全確保が困難と判断される場合、運行またはサービス提供を中止する場合があります。
- 当サービスの判断により中止した場合、キャンセル料は発生しません。
第7条（返金方法）
支払い済み料金がある場合、以下の方法で返金します。
- 現金
- 銀行振込（振込手数料は当サービス負担）
- キャッシュレス決済の取消処理
返金時期は、原則として 3 営業日以内とします。
第8条（キャンセルポリシーの改定）
本キャンセルポリシーは、必要に応じて改定することがあります。改定後は、サイト上に掲示した時点で効力を持ちます。
以上